General terms and conditions

(below: version in Dutch)

Article 1 About us

Hello, nice to meet you! We are DOS WOMAN. We are located at the Westerdijk 18P (3513EW) in Utrecht. Our website is

You can reach us in the following ways:


You can reach us directly through Facebook chat or Instagram direct messaging.

Other important data:

Chamber of Commerce number: 70613753

VAT number: NL780810521B01

Article 2 Definitions

A number of terms are used more than once in these general terms and conditions. Below you will find the definitions of these terms.

When we say we (or where appropriate us/our) we mean the company DOS WOMAN. See also article 1.

You (or where applicable your) are the natural person who does not act for purposes related to your trade, business, craft or professional activity.

We enter into a distance contract with you. This is an agreement between us and you that is concluded via our website, whereby up to and including the moment of conclusion of the agreement one or more means of distance communication are used exclusively or partly. Means of distance communication is any means which may be used for concluding an agreement, without you and us having to be in the same room at the same time.

The right of withdrawal means your right to cancel the distance agreement within the cooling-off period. The cooling-off period is the period within which you can make use of your right of withdrawal. You can exercise your right of withdrawal by use of the Model withdrawal form, added as Appendix I to these general terms and conditions.

A durable medium is any tool, including e-mail, that enables you and us to store information that is addressed personally to you or us in a way accessible for future reference for a period of time adequate for the purposes of the information and which allows the unchanged reproduction of the information stored.

To avoid confusion: when we speak of a day, we mean a calendar day.

Article 3 Applicability

These general terms and conditions apply to any offer made by us and to every distance contract concluded between you and us. We try our best to bring these general conditions to your attention.

Article 4 The offer

When we offer products through are website we describe them as completely and accurately as possible. We also explain your rights and obligations if you accept the offer. This way you can assess the offer properly.

If an offer is only valid for a certain period of time or if certain conditions are attached to it, then of course we will mention this in the offer.

If there is a manifest mistake or error in an offer, then we are not bound by the offer.

Article 5 The agreement

The distance contract is concluded when you accept our offer and comply with the conditions set for that offer. We will confirm this to you by e-mail. As long as we have not sent you a confirmation (please check your spam folder), you can still terminate the agreement.

Please note, however, that we can check, within the legal framework, whether you can meet your payment obligations. We can also look at other facts and factors that are important for the responsible conclusion of the distance contract. If we conclude after this check that we have good reasons not to enter into the distance contract, then we have the right to refuse an order or request or to attach conditions to the execution of the distance contract. Of course, we will motivate such a decision.

We do our best to ensure a secure website. Our website has an SSL certificate, which means the connection is encrypted.

Article 6 Right of withdrawal

You have the right to withdraw from the distance contract within 14 days. You can indicate the reason for your withdrawal, but you are not obligated to do so.

The withdrawal period of 14 days commences from the moment of receipt of the product by you or the person authorized by you.

If you have ordered multiple products and these are delivered in different shipments, the withdrawal period of 14 days will commence at the moment the last shipment is received by you or the person authorized by you. We have the right to refuse an order for multiple products with different delivery times. We will indicate this in advance on our website.

Article 7 Your obligations during the cooling-off period

During the cooling-off period it is your duty to handle the products and packaging supplied by us carefully. You may only unpack or use the product to the extent necessary to determine the nature, characteristics and operation of the product. You may not remove the product’s labels. In other words, you can only handle and inspect the product in such a way as you would be allowed to in a store.

If you use the product in a way that goes beyond what was described in the previous paragraph, then you are liable for the depreciation of the product.

Article 8 Exercise of the right of withdrawal and the costs thereof

If you wish to make use of your right of withdrawal, you must notify us within the cooling-off period by means of the Model withdrawal form or in any other unambiguous way. The model withdrawal form can be found on our website and as Appendix I to these general terms and conditions.

As soon as we receive your message regarding your withdrawal, we will send you an acknowledgment of receipt by e-mail as soon as possible.

The product must be returned to us as soon as possible, but no later than 14 days from the day following the day that you have reported your wish to exercise your right of withdrawal. The costs for returning shall be borne by you. You bear the risk for loss during transport. We advise you to keep the track & trace number until the receipt of the package has been confirmed by us.

You are obliged to return the product with all accessories, including all the labels and, in its original condition and, where reasonably possible, packaging. We may provide you with instructions in that regard.

The risk and the burden of proof for the correct and timely exercise of the right of withdrawal are yours.

We shall reimburse your purchase price and delivery costs for sending the product to you within 14 days after receipt of the returned product.

We will use the same payment method for reimbursement you used for payment, unless you agree with another method. If you have used a gift voucher as a means of payment, we will return the refund amount to the gift voucher. We do not charge a refund fee.

If delivery costs have been charged and you have opted for a different delivery method than the cheapest delivery method, we shall not reimburse the additional costs for the more expensive method. In that case you will only receive the costs for the cheapest delivery method.

Article 9 The price

All prices are including VAT and excluding any shipping costs.

Article 10 Compliance agreement and additional warranty

We guarantee that our products comply with the agreement, the specifications stated in the offer, the reasonable requirements of soundness and/or usability and the legal provisions and/or government regulations existing on the date of the conclusion of the distance contract.

However, since our products are handmade, each product is unique and slightly different from the other products in the range. The product you receive may therefore not be exactly the same as the one pictured on our website.

Article 11 Delivery and execution

We deliver your order to the address that provide to us when you place your order. It is your responsibility to provide the right address. The risk for not providing the right address shall be borne by you.

We will dispatch your order with due speed and at the latest within 30 days after receipt of the order, unless we agree otherwise with you in writing.

We are not accountable for delays in delivery of your order due to circumstances outside of our control, such as delays at the postal office.

Article 12 Payment

If you pay via bank transfer, your order will not be dispatched until the transfer is in our account.

You are obliged to directly report any inaccuracies in provided or stated payment details.

If you fail to fulfill your payment obligations on time, we will inform you of this. You will then be given another 14-day period to fulfill your payment obligations. If you remain in default, statutory interest is payable on the outstanding amount after the expiration of these 14 days, until payment of the complete amount due.

In such cases we can also charge the extrajudicial collection costs we have incurred. These collection costs amount to a maximum of: 15% on outstanding amounts up to € 2,500.00; 10% over the subsequent € 2,500.00 and 5% over the next € 5,000.00, with a minimum of € 40.00.

Article 13 Complaints

In the event you have a complaint about the execution of the agreement the following complaint procedure applies.

It is your responsibility to file a complaint with us in writing within a reasonable time after you have discovered any defects. You must fully and clearly describe your complaint.

We shall respond to complaints within 14 days from the date of receipt. Should a complaint require a longer processing time, we will give you an indication within 14 days of receipt of the time frame within which you can expect a detailed answer.

You must give us at least four weeks to resolve the complaint in mutual consultation. A dispute arises after this period.

Article 14 Disputes

These general terms and conditions are governed by Dutch law. The law determines which court has jurisdiction to hear a dispute.


Appendix I: Standard form for withdrawals


Standard form for withdrawals

 (Please, only fill in and return this form if you would like to use your right of withdrawal)



Westerdijk 18P

3513EW Utrecht


  • I/we* am/are* informing you that I/we* would like to withdraw our agreement concerning

the sale of the following products: [ product designation ]*

  • Ordered/received* on [ date order of services or reception of products ]


  • [ Name consumer(s) ]


  • [ Address consumer(s) ]


  • [ Signature consumer(s) ] (only when this form is submitted in paper form)


* Strike out whichever is not applicable.


Version in Dutch

Algemene voorwaarden DOS WOMAN

Artikel 1 Over ons

Wij zijn DOS WOMAN. Wij zijn gevestigd aan de the Westerdijk 18P (3513EW) in Utrecht. Onze website is

Je kunt ons op de volgende manieren bereiken:


Via Facebook en Instagram zijn wij rechtstreeks bereikbaar via de chatfunctie.

Andere belangrijke gegevens:

KvK-nummer: 70613753

Btw-nummer: NL780810521B01

Artikel 2 Definities

In deze algemene voorwaarden komen een aantal begrippen vaker voor. Hieronder vind je de definities van deze begrippen.

Wanneer wij spreken van wij (of waar toepasselijk ons/onze) dan bedoelen we daarmee de onderneming DOS WOMAN die aan jou producten op afstand aanbiedt. Zie ook artikel 1.

Jij (of waar toepasselijk je/jouw) bent de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met je handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Wij sluiten met jou een overeenkomst op afstand. Dat is een overeenkomst tussen ons en jou die wordt gesloten via onze website, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand. Techniek voor communicatie op afstand is een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat jij en wij gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Onder het herroepingsrecht verstaan wij de mogelijkheid die jij hebt om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand. De bedenktijd is de termijn waarbinnen jij gebruik kan maken van je herroepingsrecht. Je kunt gebruik maken van je herroepingsrecht door middel van het Modelformulier voor herroeping. Deze is als Bijlage I van deze voorwaarden toegevoegd.

Een duurzame gegevensdrager is elk hulpmiddel, waaronder ook begrepen e-mail, dat jou en ons in staat stelt om informatie die aan jou of ons persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Om verwarring te voorkomen: als we het hebben over dag dan bedoelen we daarmee een kalenderdag.

Artikel 3 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op elke overeenkomst op afstand die tot stand komt tussen jou en ons. Wij doen ons best deze algemene voorwaarden onder jouw aandacht te brengen.

Artikel 4 Het aanbod

Wanneer we jou een aanbod doen dan omschrijven wij de producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Wij vertellen jou ook wat je rechten en plichten zijn, als jij het aanbod accepteert. Zo kun jij een goede beoordeling van het aanbod maken.

Als een aanbod maar een bepaalde tijd geldig is of als er bepaalde voorwaarden aan vast zitten, dan zullen wij dat natuurlijk in het aanbod vermelden.

Als er sprake is van een kennelijke fout of kennelijke vergissing in een aanbod, dan zijn wij niet gebonden aan het aanbod.

Artikel 5 De overeenkomst

Op het moment dat jij ons aanbod aanvaardt en voldoet aan de bij dat aanbod gestelde voorwaarden komt de overeenkomst op afstand tot stand. Wij zullen dit aan jou bevestigen per e-mail. Zolang wij jou geen bevestiging hebben gestuurd (controleer ook je spam-map), mag jij de overeenkomst nog ontbinden.

Let echter wel, wij kunnen, binnen de wettelijke kaders, controleren of jij aan jouw betalingsverplichtingen kan voldoen. Ook kunnen we daarbij kijken naar andere feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Als wij na deze controle tot de conclusie komen dat we goede gronden hebben om de overeenkomst niet aan te gaan, dan hebben wij het recht een bestelling of aanvraag te weigeren of voorwaarden te verbinden aan de uitvoering van de overeenkomst. Uiteraard zullen wij zo een beslissing motiveren.

Wij doen ons best om te zorgen voor een veilige website. Onze website is voorzien van een SSL-certificaat, waardoor de verbinding versleuteld is.

Artikel 6 Herroepingsrecht

Jij hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen. Je mag aangeven wat de reden daarvoor is, maar dat hoeft niet.

De herroepingstermijn van 14 dagen gaat lopen vanaf het moment dat jij of degene die jij daartoe machtigt het product heeft ontvangen.

Heb je meerdere producten besteld en worden deze in verschillende zendingen geleverd, dan gaat de herroepingstermijn van 14 dagen lopen op het moment dat jij of degene die jij daartoe machtigt het laatste product heeft ontvangen. Wij hebben overigens het recht om een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd te weigeren. Wij geven dit dan vooraf aan op onze website.

Artikel 7 Jouw verplichtingen tijdens de bedenktijd

Tijdens de herroepingstermijn heb jij de plicht om zorgvuldig om te gaan met de door ons geleverde producten en hun verpakking. Je mag het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Je mag de productlabels niet verwijderen. Met andere woorden, je mag het product alleen op zo een manier hanteren en inspecteren als dat je dat in een winkel zou mogen doen.

Ga je op een manier om met het product die verder gaat dan wat in de vorige paragraaf is beschreven, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.

Artikel 8 Uitoefening van het herroepingsrecht en de kosten daarvan

Als je gebruikt wenst te maken van je herroepingsrecht dan meld je dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige manier aan ons. Het modelformulier van herroeping vind je op de website en als bijlage bij deze algemene voorwaarden.

Zodra wij jouw bericht met betrekking tot je herroeping hebben ontvangen sturen wij je zo snel mogelijk per e-mail een ontvangstbevestiging.

Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag die volgt op de dag dat je gemeld hebt dat je wilt herroepen, zend je het product aan ons terug. De kosten voor het terugzenden komen voor jouw rekening. Het risico voor de producten tijdens terugzending komt voor jouw rekening. Bewaar het track & trace nummer zorgvuldig totdat wij de ontvangst van de terugzending hebben bevestigd.

Je bent verplicht het product terug te sturen met alle geleverde toebehoren, inclusief alle productlabels, en waar redelijkerwijs mogelijk zend je het product terug in originele staat en verpakking. Het kan zijn dat wij je daar instructies over geven.

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij jou.

Wij vergoeden jouw aankoopbedrag en de eventuele verzendkosten voor toezending van het product naar jou binnen 14 dagen nadat wij het product hebben ontvangen.

Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als dat jij hebt gebruikt, tenzij jij instemt met een andere methode. Als je een cadeaubon als betaalmiddel hebt gebruikt, dan zetten wij het terug te betalen bedrag weer op de cadeaubon terug. Wij brengen geen kosten in rekening voor terugbetaling.

Als er leveringskosten in rekening zijn gebracht en jij voor een andere levermethode hebt gekozen dan de goedkoopste levermethode, dan betalen wij de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug. Je ontvangt in dat geval dus enkel de kosten voor de goedkoopste levermethode terug.

Artikel 9 De prijs

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten.

Artikel 10 Nakoming overeenkomst en extra garantie

Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Aangezien onze producten handgemaakt zijn, is elk product uniek en kan het licht afwijken van de afbeelding op de website. Het product dat je ontvangt is daarom mogelijk niet exact hetzelfde als het afgebeelde product op onze website.

Artikel 11 Levering en uitvoering

Wij leveren jouw bestelling op het adres dat jij aan ons kenbaar maakt bij jouw bestelling. Het is jouw verantwoordelijkheid ons het juiste afleveradres door te geven. Het risico voor het doorgeven van een onjuist adres is voor jouw rekening.

Wij zullen jouw bestelling met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen verzenden, tenzij we schriftelijk anders met jou overeenkomen.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering van je bestelling die niet aan ons zijn toe te rekenen. Hierbij kun je denken aan vertragingen bij de postbezorger.

Artikel 12 Betaling

Indien je betaalt per bankoverschrijving worden bestellingen pas verzonden op het moment dat het verschuldigde bedrag is bijgeschreven op onze bankrekening.

Jij bent verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan ons te melden.

Als jij niet op tijd betaalt, dan zullen wij jou hierop wijzen. Je krijgt dan nog eens een termijn van 14 dagen om aan je betalingsverplichtingen te voldoen. Als je dan nog steeds niet hebt betaald, ben je ons na het verstrijken van die 14 dagen de wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag totdat je bedrag alsnog voldoet.

Wij kunnen dan bovendien de door ons gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,00; 10% over de daaropvolgende € 2.500,00 en 5% over de volgende € 5.000,00, met een minimum van € 40,00.

Artikel 13 Klachten

Mocht je een klacht hebben over de uitvoering van de overeenkomst, dan vinden wij dat natuurlijk jammer. Wij hebben een klachtenprocedure voor zulke gevallen.

Het is jouw verantwoordelijkheid om een klacht binnen bekwame tijd nadat je gebreken hebt geconstateerd schriftelijk bij ons in te dienen. Je dient je klacht volledig en duidelijk te omschrijven.

Wij beantwoorden klachten binnen 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Mocht een klacht een langere verwerkingstijd nodig hebben, dan geven wij jou binnen 14 dagen na ontvangst een indicatie wanneer je een uitvoerig antwoord kan verwachten.

Je moet ons in ieder geval vier weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil.

 Artikel 14 Geschillen

Op overeenkomsten tussen jou en ons waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De wet bepaalt welke rechter bevoegd is kennis te nemen van een geschil.